1.Si todavía no pagas
No tienes que hacer nada. Un pedido sin pagar se cancela solo a los 30 minutos y los productos vuelven a estar disponibles. No se te cobra nada y no queda ningún compromiso.
2.Si el pedido no llegó o llegó dañado
Escríbenos a por definir: correo de contacto con tu código de pedido —el que empieza con PO-— y cuéntanos qué pasó. Si puedes, manda una foto: acelera todo.
La Ley 19.496 te da la garantía legal: dentro de los 6 meses siguientes a la compra, si el producto salió malo o no es lo que se ofrecía, tú eliges entre que te lo cambien, que lo reparen o que te devuelvan la plata. La elección es tuya, no del vendedor.
En alimentos frescos ese plazo de 6 meses no calza con la realidad de un queso o una miel: avísanos apenas lo recibas y lo resolvemos igual. por definir: plazo exacto para avisar en productos perecibles
3.Si simplemente te arrepentiste
Como compraste por internet, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte y pedir tu plata de vuelta, sin tener que dar explicaciones. Es el derecho a retracto del artículo 3° bis de la Ley 19.496.
Para eso, el producto tiene que volver como salió: sin usar y con su envase.
Hay cosas donde el retracto no aplica, por razones evidentes:
- Alimentos perecibles y productos que se abrieron o consumieron. Una miel abierta no se puede devolver a la vitrina.
- Productos hechos a pedido para ti: una manta tejida con tus colores no la puede vender otra persona.
Esa exclusión te la decimos en la ficha del producto antes de que compres, no después.
El despacho de vuelta lo paga por definir: quién paga el despacho de vuelta en un retracto. Cuando la devolución es porque el producto llegó malo o equivocado, no te cuesta nada: ahí el error no fue tuyo.
4.Cómo vuelve la plata
La devolución va al mismo medio con que pagaste. No entregamos devoluciones en crédito interno ni en cupones, salvo que tú lo prefieras.
El pedido queda marcado como reembolsado y lo ves así en el seguimiento; el stock vuelve a la tienda del productor y la comisión que habíamos cobrado se reversa. Nadie se queda con nada en el camino.
El plazo es de por definir: plazo de devolución del dinero, más lo que demore tu banco en mostrarlo.
5.Si reservaste un servicio
Un servicio no es un producto que llega en una caja, y la ley lo trata distinto. Un masaje, una clase o una reparación ya prestados no se devuelven: lo que se puede es cancelar la hora antes de que ocurra.
Hasta cuándo puedes cancelar sin perder lo pagado: por definir: plazo para cancelar una hora reservada.
Si quien te iba a atender no llega: por definir: qué pasa si el prestador no cumple.
Cuando una hora se cancela, queda libre de inmediato para que otra persona la tome. La garantía legal por un servicio mal prestado sigue vigente igual que para un producto: escríbenos y lo vemos.
6.Si vendes: qué significa esto para ti
La garantía legal y el retracto no son política nuestra: son ley, y aplican a toda venta a distancia en Chile. Lo importante es que no te agarran por sorpresa:
- Cuando un pedido se reembolsa, la comisión de ese pedido se te devuelve entera.
- El stock vuelve a tu tienda automáticamente. No tienes que corregirlo a mano.
- Todo queda registrado en el pedido, con fecha y motivo. Si después hay una discusión, hay respaldo.
El mejor seguro contra las devoluciones es la ficha: foto real, peso o volumen exacto y una descripción que no promete más de lo que hay. Ver cómo funciona.
7.Si no llegamos a acuerdo
Puedes reclamar ante el SERNAC en cualquier momento, sin necesidad de pasar antes por nosotros. Dicho eso, escribirnos a por definir: correo de contacto con tu código de pedido casi siempre lo resuelve más rápido: tenemos el registro completo de lo que pasó con ese paquete.