Términos y condiciones

1.Quiénes somos y qué aceptas

PuntoOrigen es operado por por definir: razón social de la empresa, RUT por definir: RUT, con domicilio en por definir: domicilio comercial. Puedes escribirnos a por definir: correo de contacto.

Al usar el sitio —comprando, abriendo una tienda o simplemente navegando— aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, la salida es no usar el servicio.

Nada de lo que dice este documento limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si alguna cláusula de acá contradice esa ley, manda la ley.

2.Qué es exactamente este servicio

PuntoOrigen es un lugar de encuentro: acerca a productores que venden lo que hacen con compradores que lo quieren. La compraventa ocurre entre el comprador y el productor. Nosotros no fabricamos, no cosechamos y no somos dueños del producto.

Lo que sí hacemos, y de lo que sí respondemos:

Mantener la plataforma funcionando y los datos seguros.
Procesar el cobro y llevar la cuenta de lo que se le debe a cada productor.
Coordinar el despacho con el courier y darte seguimiento del paquete.
Sacar del sitio las publicaciones que rompen estas reglas.
Atender tu reclamo y dejarlo registrado.

Que seamos intermediarios no nos convierte en espectadores: la ley del consumidor nos impone deberes propios como plataforma, y respondemos por ellos.

3.Tu cuenta

Los datos que entregas tienen que ser verdaderos y estar al día.
La cuenta es de una persona: tu contraseña no se presta. Lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti.
Guardamos tu contraseña cifrada con un algoritmo diseñado para eso. Ni nosotros podemos leerla, así que nadie de PuntoOrigen te la va a pedir nunca, por ningún medio.
Para abrir una tienda tienes que ser mayor de 18 años.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Los pedidos ya hechos se conservan: son respaldo tuyo y del otro lado si algo se discute después.

4.Si vendes: qué se puede publicar

La idea del sitio es simple: detrás de cada producto hay alguien. Puede ser algo que haces tú, o algo que eliges y vendes en tu tienda respondiendo por ello. Lo que no cabe acá es la reventa anónima de productos importados en serie: para eso hay otros sitios, y son mejores en eso que nosotros.

Además, cada publicación tiene que cumplir esto:

La foto es del producto real, no bajada de internet.
El origen que declaras es cierto: comuna, quién está detrás y cómo se hace.
El stock que pones es el que tienes.
Si es alimento, cumples las reglas sanitarias que correspondan a lo que vendes y a dónde se produce.

No se puede publicar, entre otras cosas:

Medicamentos, suplementos con promesas de salud, ni productos que digan curar.
Alcohol, tabaco, armas, ni nada de venta regulada o prohibida.
Animales vivos.
Réplicas, falsificaciones, o cosas con marca ajena sin permiso.
Productos de terceros publicados como propios.

También te comprometes a despachar lo que vendiste dentro de un plazo razonable y a mantener tu stock al día. Un productor que cobra y no despacha se lleva por delante la confianza de todos los demás.

5.Precios, comisión y pagos

El precio lo pone el productor. Está en pesos chilenos, sin decimales.
PuntoOrigen cobra una comisión de 10% sobre el valor de los productos, nunca sobre el despacho.
La comisión se determina cuando el pedido se paga y queda congelada en ese pedido. Un cambio de tasa no toca pedidos anteriores.
Abrir la tienda, publicar y mantenerla no tienen costo. No hay mensualidad ni cobro por publicación.
El saldo del productor se transfiere por definir: cada cuánto se transfiere el saldo.
La emisión de documentos tributarios corresponde a por definir: quién emite la boleta.

Si alguna vez cambiamos la comisión, te avisamos antes de que rija y el cambio se aplica a los pedidos nuevos, nunca hacia atrás.

6.Cómo se forma el pedido

Un pedido contiene productos de un solo productor. Un carro con varios se divide en varios pedidos al pagar.
Al crear el pedido se reserva el stock por 30 minutos. Si no se paga en ese plazo, el pedido se cancela solo y el stock se libera.
El pedido queda cerrado con los precios del momento en que se hizo. Si el productor sube el precio mañana, tu pedido de hoy no cambia.

El detalle está en cómo funciona.

7.Tus fotos y tus textos

Lo que publicas sigue siendo tuyo. No te compramos nada al subirlo.

Al publicarlo nos das permiso para mostrarlo en el sitio, redimensionarlo para que cargue rápido en un celular, y usarlo en la vista previa que aparece cuando tu link se comparte por WhatsApp o redes sociales. Ese permiso existe para que la plataforma funcione y termina cuando bajas la publicación.

Al subir una foto declaras que es tuya o que tienes derecho a usarla. Si alguien reclama por una imagen, la bajamos mientras se aclara.

8.Cuándo suspendemos una tienda

Podemos suspender una tienda o bajar una publicación cuando rompe estas reglas, cuando hay indicios serios de fraude, o cuando un productor deja de despachar lo que vendió.

Dos cosas que nos obligamos a cumplir cuando lo hacemos:

Siempre queda registrado el motivo. Toda acción de administración se escribe en una bitácora que no se puede editar ni borrar.
Suspender la tienda no te quita el acceso a tus datos. Sigues viendo tus productos, tus pedidos y tu saldo; lo que desaparece es la vitrina pública.

Los pedidos ya pagados se siguen despachando y el saldo pendiente se te paga igual. Una suspensión no es una multa.

9.Hasta dónde respondemos

Respondemos por el funcionamiento de la plataforma, por el manejo del dinero que pasa por ella y por los deberes que la ley del consumidor nos impone como intermediarios.

La calidad, la inocuidad y la descripción del producto son responsabilidad de quien lo produce y lo vende. Si lo que recibiste no corresponde a lo publicado, tienes la garantía legal y el derecho a retracto, y nosotros intervenimos: para eso está el registro de cada pedido.

Tampoco respondemos por caídas de servicios de terceros —el courier, la pasarela de pago, el correo— más allá de avisarte y ayudarte a resolver.

10.Cambios, ley aplicable y reclamos

Podemos actualizar estas condiciones. Cuando el cambio te afecte de verdad, te avisamos antes de que rija; la fecha de arriba dice cuándo se actualizó por última vez.

Estas condiciones se rigen por la ley chilena y cualquier discusión se ve ante los tribunales de Chile. Si eres consumidor, puedes reclamar ante el SERNAC, y eso no depende de que hables primero con nosotros —aunque escribirnos a por definir: correo de contacto suele ser más rápido.